سياسة الاستبدال والاسترجاع – لمة
نحرص في لمة على رضا عملائنا وتقديم تجربة مميزة، لذلك نوفر سياسة مرنة تضمن حقوقك بكل وضوح:
الاستبدال والاسترجاع
- يمكن طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 3 أيام من استلام الطلب.
- يشترط أن يكون المنتج بحالته الأصلية دون استخدام وبكامل تغليفه.
المنتجات غير القابلة للاسترجاع
- الهدايا المخصصة أو المصممة حسب الطلب.
- المنتجات التي تم فتحها أو استخدامها.
في حال وجود خطأ أو تلف
- إذا وصل المنتج تالف أو مختلف عن الطلب، نتحمل كامل المسؤولية ويتم الاستبدال أو التعويض دون أي رسوم.
رسوم الشحن
- يتحمل العميل رسوم الشحن في حال الاسترجاع بدون سبب.
- في حال الخطأ من المتجر، تتحمل لمة جميع التكاليف.
آلية الاستبدال أو الاسترجاع
- يتم التواصل معنا عبر خدمة العملاء مع إرفاق صورة للمنتج وشرح الحالة، وسيتم خدمتك بأسرع وقت.
